Customer Support Officer

Einreise est une entreprise privée basée à Yaoundé. Elle accompagne des candidats, en majorité francophones, dans leur projet d’Ausbildung, d’études, de volontariat, de séjour au pair ou d’emploi en Allemagne.

Vous êtes la première voix d’Einreise. Vous répondez aux candidats et aux visiteurs par e-mail, par téléphone et par message, et vous veillez à ce que chaque demande trouve sa réponse. Vous aidez aussi les nouveaux venus à démarrer : création du compte, prise en main de l’application.

• Répondre aux questions sur les offres, l’application, les étapes de l’accompagnement et les paiements.
• Traiter les messages reçus et orienter les demandes vers les bonnes personnes.
• Prendre les appels et assurer le suivi de chaque échange.
• Aider les candidats à utiliser leur compte et l’application.
• Repérer les questions fréquentes et proposer des améliorations des réponses et de la FAQ.
• Veiller à des délais de réponse courts.

• Une expérience en service client, centre d’appels ou accueil est un plus.
• Vous restez patient et calme face à une personne inquiète.
• Vous écrivez des réponses courtes, justes et sans jargon.
• Chaque demande reçoit de vous une réponse ou part vers la bonne personne.

• Relation client par écrit et au téléphone
• Suivi de demandes et organisation
• Rédaction claire en français
• Aisance avec les smartphones et les applications

Français courant. Anglais apprécié pour les candidats anglophones. L’allemand est un plus.